سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. بتشتري إيه

• شحن على قد الاستخدام: الكريدت بجنيه، من 10 ج.م. الكريدت ده ما بيخلصش.
• الباقات (50 و100 و200 جنيه): عدد كريدت محدد للموديلات المتقدمة، صالح 30 يوم من يوم الشراء، ومعاه مفتاح بلا حدود لمدة 30 يوم. الكريدت اللي ما اتصرفش بينتهي بعدها.
• الرسايل لموديل مفتاح عمرها ما بتستهلك كريدت. وكل رسالة لموديل متقدم بعدد كريدت ثابت مكتوب في صفحة الأسعار.
• البحث على النت وعمل الصور أو تعديلها في الشات ببلاش: الرسالة نفسها بس هي اللي بتستهلك كريدت.

2. الإلغاء

علشان مفيش حاجة بتتحاسب كل شهر، مفيش حاجة محتاجة تتلغي. تقدر توقف استخدام مفتاح في أي وقت، وتقدر تطلب قفل حسابك بالإيميل.

لو بدأت عملية دفع ومكمّلتهاش، بتنتهي لوحدها ومش بيتخصم منك حاجة.

3. إمتى تقدر تسترجع فلوسك

• شراء ما اتستخدمش: تقدر تطلب استرجاع كامل لأي شحن أو باقة خلال 14 يوم من الشراء، بشرط إن ولا كريدت من العملية دي اتصرف.
• خصم مكرر أو فاشل: لو اتخصم منك مرتين، أو اتخصم منك ومجالكش الكريدت، بنرجّع المبلغ الزيادة أو الفاشل كامل.
• مشكلة في الخدمة: لو عطل كبير من ناحيتنا منعك تستخدم كريدت دفعت تمنه، ممكن نرجّع الفلوس أو الكريدت حسب تقديرنا.

4. إمتى الاسترجاع مش متاح

• عمليات الشراء اللي جزء من الكريدت بتاعها اتصرف، أو اللي مفتاح بلا حدود اللي معاها اتستخدم.
• كريدت الباقات اللي انتهت بعد 30 يوم.
• الكريدت المجاني والهدايا، لأنها ملهاش قيمة نقدية.
• الكريدت اللي اتصرف على رسايل: الشغل اتعمل واتدفعت تكلفته وقت ما الرد اتعمل.

5. تطلب الاسترجاع إزاي

ابعت لـ support@meftah.io من إيميل حسابك على مفتاح، واكتب رقم الطلب والسبب. بنرد خلال كام يوم عمل.

الاسترجاع اللي بيتوافق عليه بيرجع على نفس وسيلة الدفع عن طريق مزوّد الدفع Kashier. وحسب البنك بتاعك، الفلوس بتوصل عادةً خلال 7 لـ 14 يوم عمل. والكريدت المسترجع بيتشال من رصيدك.